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各股、所、直屬單位：

根據(jù)《福建省市場監(jiān)管局關于實施“放心消費八大提升行動”的通知》（閩市監(jiān)消〔2025〕67號）以及《龍巖市市場監(jiān)督管理局關于貫徹落實“放心消費八大提升行動”的通知》（巖市監(jiān)〔2025〕38號）要求，為推進“放心消費八大提升行動”的貫徹落實，現(xiàn)結合我區(qū)實際通知如下：

一、提高站位，高度重視

省、市局實施“放心消費八大提升行動”是貫徹黨中央、國務院和省委、省政府決策部署，是根據(jù)《市場監(jiān)管總局等五部門關于印發(fā)〈優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）〉的通知》（國市監(jiān)稽發(fā)〔2025〕14號，見附件）精神和省政府關于“優(yōu)化消費環(huán)境，實施‘放心消費在福建’行動”的具體部署要求。全區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)要提高站位、高度重視，把優(yōu)化消費環(huán)境作為促發(fā)展、保民生的重要工作來抓，圍繞“放心消費在福建 惠民強企勇爭先”放心消費行動年主題，著力解決人民群眾反映強烈的消費領域突出問題，切實維護消費者合法權益，進一步激發(fā)市場消費活力，努力營造安全放心、優(yōu)質滿意的消費環(huán)境。

二、明確任務，落實責任

（一）實施放心消費強基提升行動。嚴格食品藥品監(jiān)管，開展食品添加劑專項檢查，抓好校園學生餐、平臺外賣安全監(jiān)管，嚴厲打擊“幽靈外賣”等影響百姓生活的食品安全隱蔽違法行為。深化開展藥品領域“清源、清責、清網、清規(guī)”行動。開展“你點我檢 服務惠民生”活動。配合省局、市局開展200種以上重點工業(yè)產品的質量抽檢，針對學生用品、電子玩具和童鞋等22類產品開展風險監(jiān)測，防止不合格產品流入市場。重點推進住宅小區(qū)和公共聚集場所使用年限達到15年以上老舊電梯安全評估。（責任單位：食品股、餐飲股、藥械股、質管股、消保股、特安股，各市場監(jiān)管所）

（二）實施放心消費品質提升行動。增加優(yōu)質產品和服務供給，積極培育質量強企強鏈強區(qū)，助力產業(yè)轉型升級。聚焦全區(qū)重點領域和重點企業(yè)，實施“一企一策”精準幫扶舉措，大力推進消費領域“福建制造”品牌培育工作。開展企業(yè)標準“領跑者”活動，推動實施“三同”工程。加快推進綠色產品、有機產品、“雙碳”產品認證服務供給。關注“一老一小”，加快制定養(yǎng)老服務、托育服務等重點消費領域標準，用標準助推以舊換新和服務質量提升。（責任單位：質管股、知識產權與商標廣告股、計量股，各市場監(jiān)管所）

（三）實施放心消費誠信計量提升行動。進一步深化電子計價市場秩序綜合整治，突出集貿市場、商場超市等重點場所，學校、醫(yī)院周邊等重點區(qū)域，水產品、活禽等重點銷售商戶（攤點）在用電子計價秤的監(jiān)督檢查，堅決減少和杜絕“短斤少兩”現(xiàn)象。推進計量“四進”活動，開展“人人都是監(jiān)督員——手機稱重反黑秤”，推廣“手機砝碼”使用方法，發(fā)動群眾參與監(jiān)督。（責任單位：計量股，質計所，各市場監(jiān)管所）

（四）實施放心消費“陽光價格”提升行動。聚焦酒店、賓館、民宿、景區(qū)等重點領域，培育選樹明碼標價規(guī)范點，發(fā)布明碼標價合規(guī)指引，依法查處不按規(guī)定明碼標價和不履行價格承諾、虛假折價等價格欺詐行為，優(yōu)化消費價格環(huán)境。（責任單位：價監(jiān)股，各市場監(jiān)管所）

（五）實施放心消費“網購無憂”提升行動。切實規(guī)范平臺經濟市場秩序，探索網絡市場主體分級分類監(jiān)管，加大網絡交易商品和服務信息線上靶向性監(jiān)測。引導平臺規(guī)范算法應用，重點打擊好評返現(xiàn)、刷單炒信和大數(shù)據(jù)“殺熟”等違法行為。加強對直播帶貨主播和直播營銷服務機構等關鍵主體監(jiān)管，嚴查網絡直播營銷活動中發(fā)布虛假違法廣告欺騙、誤導消費者行為。推動《網絡直播電商營銷管理規(guī)范》相關標準研制。（責任單位：網監(jiān)股、執(zhí)法稽查股、知識產權與商標廣告股、執(zhí)法大隊，各市場監(jiān)管所）

（六）實施放心消費“執(zhí)法鐵拳”提升行動。聚焦網購快遞、電信、裝修、維修、旅游等行業(yè)領域治理“霸王條款”。嚴厲查處民生商品以假充真、以次充好、網絡侵權假冒、虛假營銷、計量作弊、食品中非法添加有毒有害物等違法行為。加強涉及預付式消費等熱點領域列入經營異常名錄經營主體的監(jiān)管，加大失信聯(lián)合懲戒力度。嚴格規(guī)范投訴舉報處置程序，完善惡意索賠行為部門協(xié)同治理機制。（責任單位：執(zhí)法稽查股、網監(jiān)股、計量股、食品股、信用監(jiān)管股、消保股，各市場監(jiān)管所）

（七）實施放心消費維權效能提升行動。發(fā)揮消費者權益保護聯(lián)席會議平臺和各級消委會的作用，完善消費維權快速回應和糾紛多元化解機制，實現(xiàn)投訴便利化、信息透明化、處置快速化。加大消費投訴信息公示場景運用，全面推動市場主體建立公開承諾制度，全區(qū)發(fā)展放心消費承諾單位135家以上，引導經營者建立健全線下購物無理由退貨承諾、先行賠付、消費糾紛在線解決（ODR）等制度。推進消費維權“五進”，指導商場、超市、商業(yè)綜合體、特色街區(qū)、專業(yè)市場、高速公路服務區(qū)、機場、車站等場所開展放心消費行動時，同步建設消費維權服務站點，全區(qū)發(fā)展消費維權服務站點25家以上。支持消費者組織探索建立支持消費者集體訴訟制度和公益訴訟懲罰性賠償金管理使用制度。（責任單位：消保股、消委會，各市場監(jiān)管所）

（八）實施放心消費山海協(xié)作提升行動。加大區(qū)域消費維權協(xié)作，推進消費者權益保護成果共治共享。深化兩岸標準共通，推進閩臺兩岸消費者維權服務便利化，探索建立兩岸消費者權益保護協(xié)作機制，推動跨區(qū)域消費糾紛受理投訴工作的協(xié)調與合作。加強協(xié)同聯(lián)動，建立閩寧兩地跨區(qū)域消費糾紛化解機制。鼓勵和支持兩地企業(yè)推行異地異店無理由退貨服務承諾。（責任單位：消保股、計量股、消委會，各市場監(jiān)管所）

三、精心組織，認真實施

（一）加強組織領導。全區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)要高度重視此次專項行動，將其納入本年度重點工作，加強組織領導和業(yè)務指導，進一步健全工作機制，強化落實措施，確保“放心消費八大提升行動”工作有效落實。全區(qū)各地要抓住省委、省政府推動優(yōu)化消費環(huán)境建設的有利時機和有利條件，積極向當?shù)攸h委政府匯報請示并將放心消費行動融入地方工作大局。

（二）精心組織安排。全區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)要結合實際和工作職責進一步分解任務，找準載體抓手，細化工作措施。要圍繞“放心消費八大提升行動”的任務，聚焦消費者反映的痛點難點堵點問題，堅持標本兼治、誠信引領，堅持部門協(xié)同、社會共治，圍繞安全、質量、計量、價格、網購和維權效能等重點方面，綜合運用標準、檢驗檢測、認證認可、商標品牌等市場監(jiān)管工具箱，著力解決一批群眾急難愁盼的問題，辦成一批讓老百姓實實在在感受到的實事，切實提升人民群眾的獲得感和滿意度。

（三）注重標桿帶動。依托“放心消費在福建”小程序，以“安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心”自我承諾為主要內涵，鼓勵各地主動公開放心消費承諾，探索消費環(huán)境監(jiān)測評價，接受社會監(jiān)督。強化標準引領和信用賦能，大力發(fā)展一大批放心消費商店、網店、直播間、餐飲店、工廠等基礎單元及放心消費市場、商圈、景區(qū)等集聚區(qū)。

（四）加強宣傳總結。充分利用單位公眾號、官方網站等載體和新聞媒體，加大放心消費行動宣傳力度，廣泛宣傳有關政策措施、先進經驗、典型案例及制度性成果等，營造良好輿論氛圍。要全面推廣“放心消費在福建”主題LOGO，作為社會主體參加放心消費行動的標識。要積極創(chuàng)新打造多元化消費新場景，重點開展“四個一”宣傳教育活動，即放心消費點一下（你點我檢）、稱一下（手機變砝碼）、查一下（一品一碼隨時查）、碰一下（放心消費小程序觸碰可見）。要注意工作總結，及時總結上報實施“放心消費八大提升行動”的經驗做法和工作成果。

                        龍巖市永定區(qū)市場監(jiān)督管理局

2025年7月21日